Reklamacije
Opšti uslovi
Domimi pruža mogućnost da potrošači ostvare svoja zakonska prava na reklamaciju u vezi sa nesaobraznošću robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014).
1. Provera pošiljke prilikom prijema: Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket.
Ukoliko na paketu postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja), molimo Vas da paket ne preuzimate. O ovome nas obavestite putem e-mail adrese office@domimi.rs ili telefonski na broj 063/1804-580, uz sledeće informacije:
- Ime i prezime kupca
- Naziv poručenog proizvoda
- Kontakt telefon
- Datum kupovine
- Razlog odbijanja paketa
2. Reklamacija nakon prijema pošiljke: Ako ste preuzeli pošiljku, a nakon otvaranja ustanovili da:
- Isporučena roba ima oštećenja
- Nedostaje deo ili delovi, ili
- Roba nije saobrazna naručenoj
Molimo Vas da nas obavestite najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke, putem telefona 063/1804-580 ili putem e-mail adrese office@domimi.rs, uz sledeće informacije:
- Ime i prezime kupca
- Naziv poručenog proizvoda
- Kontakt telefon
- Datum kupovine
- Opis problema reklamacije
3. Evidentiranje reklamacije: Po prijemu Vaše reklamacije, na Vaš e-mail poslaćemo potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena. Takođe, neophodno je da popunite Reklamacioni list i dostavite ga putem e-maila na adresu office@domimi.rs.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovorićemo Vam na reklamaciju i obavestiti Vas o daljem postupku.
4. Rešavanje reklamacije: Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijema reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, gde je rok 30 dana). Ukoliko je reklamacija opravdana, imate mogućnost:
- Zamene za isti proizvod
- Zamene za drugi proizvod
- Povraćaja novca
Domimi organizuje zamenu o svom trošku putem kurirske službe Post Express (Pošta Srbije), dok se za povraćaj novca uplaćuje celokupan iznos na tekući račun kupca.
5. U slučaju odbijanja reklamacije: Ako reklamacija nije prihvaćena, prodavac je dužan da:
- Dostavi obrazloženo obaveštenje o razlozima odbijanja reklamacije
- Obavesti potrošača o mogućnostima rešavanja spora vansudskim putem, uključujući obraćanje nadležnim organima za zaštitu potrošača
6. Dodatne informacije: Pravo na reklamaciju imate od trenutka prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
7. Povratak robe rađene po meri: Za sve proizvode koji se seku, kroje ili izrađuju tačno po merama kupca, kao što su samolepljive tapete, mebl štofovi, zavese i draperije šivene po meri, ne postoji mogućnost povrata. Ovi proizvodi spadaju u robu izrađenu po posebnim zahtevima kupca, odnosno po tačno zadatim merama, i zbog toga ih nije moguće vratiti ili zameniti.
Kontakt
E-mail: office@domimi.rs
Telefon: 063/1804-580
